Ospitalità e Comunicazione – EBIT Veneto

Pillole di dizione per dare valore alla comunicazione con l’ospite

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La narrazione del gusto: la comunicazione di qualità per vendere al ristorante

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Effective communication & presentation: realizza la tua migliore performance espositiva (per l’audience interna ed esterna)

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Dal Customer Relationship Management (CRM) al Customer Experience Management (CEM). Il vantaggio competitivo dell’approccio CEM

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La reception: da ruolo operativo a centro strategico

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Complaint handling: quando reclami, situazioni complesse e delicate diventano opportunità (APPROCCIO COMUNICATIVO/OPERATIVO)

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Customer experience e customer simplicity: conoscere e gestire il cliente per conquistarlo e aumentarne il valore

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Il public speaking e le risorse della voce: tutti i segreti per comunicare al meglio con gli ospiti in ogni situazione

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L’hospitality di lusso: l’economia delle esperienze e il rapporto emotivo della vendita

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Relazionarsi a colori: uno strumento immediato e fruibile per rendere il team produttivo e creare un miglior rapporto con il cliente (APPROCCIO PSICOLOGICO/ESPERIENZIALE)

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La gestione dei complaints: il laboratorio (APPROCCIO PSICOLOGICO)

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Come ti racconto un cocktail: i vantaggi dello storytelling dietro al bancone

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