L’hospitality di lusso: l'economia delle esperienze e il rapporto emotivo della vendita

Destinatari: Front office manager, addetti front office, addetti back office, guest service agents, addetti booking, addetti sales&marketing, personale a contatto con il cliente, addetti housekeeping, addetti food&beverage, addetti eventi, banqueting&event manager

Capire le nuove tendenze di presentazione di un brand e di vendita dei servizi nelle strutture alberghiere del lusso. Imparare come posizionare il cliente al centro della vendita (comunicazione customer-oriented). Apprendere le nuove strategie di comunicazione emozionale e imparare a “disegnare esperienze”, spazi di contatto e servizi all’interno del proprio hotel. Analizzare la luxury brand experience, il “dream factor” nell’hospitality di lusso, i fattori dell’emotional marketing e il valore della componente emotiva nella vendita. Apprendere strumenti e metodologie pratiche di comunicazione efficace e sviluppo dello storytelling da applicare all’esperienza di accoglienza del cliente di lusso e alla vendita dei servizi offerti dall’hotel.

− Luxury marketing nell’hospitality di lusso: le tecniche del marketing esperienziale
− La piramide del lusso e i bisogni derivati
− I segmenti del lusso e il cambio di rotta degli hotel
− Le componenti del brand e il brand management
− Il potere evocativo dello storytelling e il dream marketing
− Come raccontare il proprio hotel
− L’economia delle esperienze e il viaggiatore di oggi
− I diversi linguaggi nella relazione col cliente
− La comunicazione efficace tra reparti e la cooperazione delle competenze
− Il rapporto emotivo della vendita: ascolto empatico e mirroring
− Applicazione dello storytelling alla vendita dei servizi
− Lifestyle management e cliente del lusso: la fidelizzazione
− Casi studio dell’hospitality di lusso internazionale: comprendere le nuove strategie di comunicazione integrata dei brand rispetto al travelling experience business
− Confronti, esercitazioni pratiche e role playing

Laureata in Sociologia con specializzazione in comunicazione e mass media presso l’Università La Sapienza (Roma). Consulente di moda e lusso e VIP personal assistant & event planner. Esperta assistente personale con dieci anni di esperienza nella gestione delle relazioni esterne, della comunicazione interna e internazionale e nell’organizzazione di eventi di lusso. Alcune esperienze: è consulente e assistente personale di membri di famiglie reali e vip del Medio Oriente, ha organizzato eventi privati in collaborazione con i principali brand italiani di moda e gioielleria di lusso, è stata assistente personale unica del presidente e amministratore delegato di una multinazionale del petrolio. Guest professor per diverse istituzioni a livello italiano e internazionale e formatore di professionisti nel settore del lusso. Formatrice specializzata in strategie di comunicazione, marketing della moda e del lusso, tecniche di vendita, gestione dell’esperienza dei clienti e degli ospiti del lusso, identità e gestione dei marchi di moda.

Agli allievi che frequenteranno l’80% del monte ore previsto sarà rilasciato l’attestato di frequenza.

L’hospitality di lusso: l'economia delle esperienze e il rapporto emotivo della vendita

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