La reception: da ruolo operativo a centro strategico

Considerare la figura di addetto alla reception come una risorsa strategica che svolge una parte attiva nella vendita dei servizi. Saper attuare un piano efficace di vendita al ricevimento, creando il giusto equilibrio tra l’abilità alla vendita e la capacità di garantire un’ottima customer satisfaction. Trasformare il problem solving in opportunità economica, affinando “l’arte di ottenere ragione” senza incorrere in conflitto. Partendo dalla conoscenza dei comportamenti rituali umani, migliorare la capacità di convincere ed influenzare le scelte del cliente, rispettando le esigenze e le preferenze espresse. Imparare a differenziare la risposta considerando le differenze culturali degli ospiti.