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Customer experience e customer simplicity: conoscere e gestire il cliente per conquistarlo e aumentarne il valore

Destinatari: Titolari, general manager, capi reparto, addetti front office, addetti back office, guest service agents, addetti booking, addetti sales&marketing, personale a contatto con il cliente, addetti food&beverage, addetti eventi, addetti housekeeping
Valorizzare il portafoglio clienti migliorando la qualit√† della relazione. Costruire costantemente piani d’azione coerenti con le criticit√† decisionali del cliente.

‚ąí Le dimensioni obiettivo per l‚Äôaumento di valori dei clienti
‚óŹ la relation box: volume, durata e redditivit√† delle interazioni coi clienti
‚óŹ il valore potenziale e lo stato della relazione coi clienti (come misurarli/riconoscerli)
‚óŹ strategie di azione
‚ąí La customer experience
‚óŹ il “percorso del cliente”: acquisire e capire le informazioni sulla sua esperienza con la nostra azienda
‚óŹ chiudere il cerchio: il ruolo e le azioni dei dirigenti, dei ruoli di coordinamento e ruoli di front line
‚óŹ consolidare i risultati nel sistema aziendale
‚ąí La customer simplicity
‚óŹ semplificare le decisioni/scelte che deve fare il cliente
‚óŹ l’indice di semplicit√†: navigare tra le informazioni, fidarsi o no, comparare/valutare per decidere
‚óŹ i criteri per riprogrammare le informazioni chiave da trasferire al cliente: affidabilit√† e facilitazioni nei confronti, alleggerire la comunicazione
‚ąí Action plan
‚óŹ autovalutazione
‚óŹ piano d’azione

*L’intero corso prevede lo svolgimento di un autocaso. Gli strumenti illustrati saranno cio√® immediatamente applicati alla realt√† lavorativa dei partecipanti
E’ laureato in Scienze Politiche e ha conseguito un master in Business Admnistration. Ha ulteriormente approfondito la sua preparazione partecipando a corsi presso università e aziende prestigiose a livello internazionale. Dal 1990 svolge attività di consulenza di direzione, formazione aziendale e coaching nelle aree marketing, vendite, pianificazione, start up, change management e miglioramento continuo, impatti organizzativi delle strategie di marketing, project management, visual thinking e design, internazionalizzazione. Si occupa anche di edugame e ha progettato e realizzato la gamification del business model canvas nell’ambito di un progetto internazionale. Ha realizzato progetti di formazione e consulenza, come progettista, docente e coordinatore, per oltre 500 tra aziende, business school, academies aziendali e organizzazioni di 30 settori diversi, interfacciandosi con tutti i ruoli dalla Proprietà e al top management sino alle linee operative. Ha seguito progetti in ambito internazionale (ricerche di mercato, creazione di partenariati, training, coaching).

Agli allievi che frequenteranno l’80% del monte ore previsto sar√† rilasciato l‚Äôattestato di frequenza.

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