Seguici su  

Complaint handling: quando reclami, situazioni complesse e delicate diventano opportunità (APPROCCIO COMUNICATIVO/OPERATIVO)

  • 🗓️ mar. 29 novembre 2022; 9.00/13.00
    mar. 6 dicembre 2022; 9.00/13.00
  • 🕛 Durata: 8 ore
  • ✍️ Modalità: online
Destinatari: Tutto il personale
  • Obiettivi
Comprendere l’importanza della comunicazione nelle relazioni per affrontare i conflitti e i reclami. Migliorare la propria capacità di gestire una lamentela in modo efficace alla luce delle nuove aspettative e necessità degli ospiti. Approfondire le diverse tecniche e strategie per superare i diversi complaints.
  • Contenuti

− Il ruolo strategico della lamentela
● le statistiche
● il concetto di valore
● la guest experience
− Le implicazioni emotive e comportamentali dei complaints
● perché e come si genera la lamentela
● i bisogni e le aspettative
● le 7 fasi della lamentela
− Strumenti pratici per la gestione delle situazioni delicate
● i principi d’intelligenza linguistica per la gestione della lamentela
● le tipologie di complainer
● consigli utili ed errori da evitare

  • Profilo Docente
Co-fondatore di un’accademia italiana dell’ospitalità, consulente, docente e formatore aziendale. Da sempre appassionato di crescita personale, dopo una carriera nel mondo dell’hospitality, gestisce oggi la formazione di PMI, multinazionali e Hotel su tutto il territorio nazionale. È specializzato in processi di team building, sviluppo della leadership e comunicazione strategica.
  • Attestato di Frequenza

Agli allievi che frequenteranno l’80% del monte ore previsto sarà rilasciato l’attestato di frequenza.

Iscriviti
Scopri tutti i corsi

Ti potrebbero interessare

Type to search

Shopping cart

0
image/svg+xml

No products in the cart.

Continue Shopping